Para cuidar a nuestros clientes, promovemos el juego responsable. Creemos que tenemos una responsabilidad con usted y queremos que tenga una experiencia positiva mientras esté en el sitio. Para que sea consciente de todos los posibles riesgos financieros y sociales asociados al juego.
Para mantener el control
Debe ser consciente de que el juego no debe ser más que su pasatiempo habitual. Por desgracia, algunas personas intentan erróneamente convertir esta afición en una fuente de ingresos, lo que acaba afectando negativamente a su bienestar mental y financiero. Nos gustaría que disfrutaras del juego sin cargarte de problemas. Para ello, debes seguir algunas reglas sencillas:
- Conoce siempre la medida cuando juegues por dinero. Recuerda que es sólo entretenimiento, no trabajo.
- No intentes ganar a toda costa. A veces es mejor parar y seguir jugando otro día.
- No hagas apuestas que no puedas pagar.
- Controla el tiempo y la cantidad que juegas.
- Si sientes que no puedes parar – escribe a nuestro soporte. Si lo solicitas, podemos suspender temporalmente tu cuenta para darte un respiro.
- Si necesita una intervención externa que le ayude a superar sus ansias de juego, siempre puede ponerse en contacto con una de las organizaciones especializadas que se indican a continuación.
¿Tiene usted un problema?
¿Cómo saber si el juego se ha convertido en un problema para usted o para un ser querido? Responda a las preguntas para saber si lo es: - ¿El juego ha empezado a interferir en su trabajo o sus estudios?
- ¿Juega cuando está aburrido?
- ¿Te han criticado alguna vez por jugar?
- ¿Ha disminuido tu interés por tus amigos o familiares a causa del juego?
- ¿Has mentido alguna vez para ocultar la verdadera cantidad de dinero que gastabas en el juego?
- ¿Has tenido que mentir o robar para conseguir dinero para jugar?
- ¿Ahorras dinero en cosas cotidianas para dejar más dinero para el juego?
- ¿Sólo juegas hasta que pierdes todo el dinero?
- Si pierdes, ¿tienes un deseo irrefrenable de vengarte y recuperar tu dinero inmediatamente?
- ¿El juego es tu último consuelo después de una pelea o decepción en la vida?
- ¿Alguna vez se ha sentido deprimido o con tendencias suicidas tras una larga racha de derrotas en un juego de azar?
Cuantas más veces haya respondido afirmativamente, más probable es que el juego se haya convertido en un problema para usted. Debe pensar seriamente en dejar de jugar y buscar ayuda de profesionales cualificados.
Bloqueo voluntario.
Si necesita tomarse un descanso prolongado del juego, estamos preparados para ofrecerle una opción de bloqueo voluntario. Activar un bloqueo voluntario significa que su cuenta quedará bloqueada durante un periodo de tiempo determinado o indefinido, y no podrá utilizarla hasta que expire dicho periodo. Para activar el bloqueo voluntario, escriba al chat de soporte del sitio.
Para reactivar, el cliente debe presentar una solicitud por escrito para restaurar la cuenta. Escríbanos en el chat que desea cancelar el bloqueo voluntario de la cuenta de juego, y su cuenta será desbloqueada en un plazo determinado.
Tratamiento de la adicción al juego
GambleAware ofrece ayuda práctica para los problemas de adicción al juego. Más información en http://about.gambleaware.org/.
GamCare, una de las principales organizaciones de este tipo, ofrece asesoramiento y ayuda práctica para problemas sociales relacionados con el juego. Más información en www.gamcare.org.uk. El número de teléfono de asesoramiento anónimo es 0845 6000 133. También puede preguntar por organizaciones similares fuera del Reino Unido.
Jugadores Anónimos – Jugadores Anónimos es un grupo de personas que unen sus fuerzas para hacer frente a las dificultades personales relacionadas con el juego y ayudarse mutuamente. Tiene delegaciones en todo el mundo. Sitio web internacional de Jugadores Anónimos: www.gamblersanonymous.org.uk.
Gambling Therapy – Gambling Therapy ofrece asesoramiento y apoyo a cualquier persona que sufra ludopatía. Los especialistas de Gambling Therapy trabajan en el Reino Unido y en otros países.
El sitio web de la organización es: www.gamblingtherapy.org
Restringir el acceso a internet
Varios sistemas de filtrado permiten establecer restricciones en los sitios web. Con estas herramientas, los padres pueden limitar el acceso de sus hijos a los sitios de juego. Si comparte ordenador con familiares o seres queridos entre los que hay menores, le recomendamos que utilice los siguientes filtros de Internet:
Net Nanny www.netnanny.com
CyberPatrol www.cyberpatrol.com
Tenga en cuenta que las ganancias de los jugadores menores de edad se cancelarán y la información sobre el jugador se transferirá a las autoridades competentes.